Confidentialité et cookies

Responsable du traitement

CopAssist, représenté par Théo Copinne, Rue du Progrès 94, 5555 Graide (Bièvre), Belgique. Contact :copassist.be@gmail.com.

Données traitées et finalités

• Demandes de contact (téléphone, WhatsApp, e-mail) : nom, coordonnées et description du problème, pour vous répondre, établir un devis et réaliser l’intervention. Base légale : mesures précontractuelles et exécution du contrat.
• Suivi des dossiers : code de dossier, type d’appareil, statut et note d’avancement, consultables avec votre code. Une référence interne (par exemple votre prénom) n’est visible que par CopAssist. Base légale : exécution du contrat.
• Facturation : données nécessaires aux obligations comptables et fiscales. Base légale : obligation légale.
• Sécurité du site : journaux techniques de l’hébergeur (adresse IP, date, page demandée). Base légale : intérêt légitime à protéger le site.
• Mesure d’audience interne : compteurs de pages vues, de visites et de clics sur les boutons de contact, avec le type d’appareil, le navigateur, le pays et la provenance du visiteur. Ces informations sont immédiatement agrégées : aucune adresse IP, aucun identifiant de visiteur et aucune donnée personnelle n’est conservée, et il est impossible de reconnaître une personne d’une visite à l’autre. Base légale : intérêt légitime à connaître la fréquentation du site.
• Assistant du site : la question que vous écrivez dans la bulle de contact est envoyée au service Workers AI de Cloudflare, qui produit la réponse, puis elle est oubliée. Ni la question ni la réponse ne sont enregistrées ; seul un compteur anonyme du nombre de questions est conservé. N’y écrivez pas de données personnelles : pour un cas qui vous concerne, appelez ou écrivez sur WhatsApp. Base légale : intérêt légitime à renseigner les visiteurs.

Destinataires et prestataires

Les données ne sont ni vendues ni cédées. Elles sont traitées par CopAssist et par des prestataires techniques :

• Cloudflare (hébergement du site et de la base de données de suivi, et service Workers AI pour les réponses de l’assistant) ;
• WhatsApp (Meta), si vous choisissez ce moyen de contact ;
• le prestataire de messagerie e-mail : Google (Gmail).

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d’adéquation ou clauses contractuelles types).

Durée de conservation

• Demandes de contact et dossiers de suivi : 3 ans après la dernière intervention.
• Documents comptables : pendant la durée imposée par la législation belge.
• Compteurs de fréquentation du site : 2 ans.
• Questions posées à l’assistant : non conservées.
• Choix concernant les cookies : 6 mois.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, vous y opposer ou demander leur portabilité. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Pour exercer ces droits, contactez CopAssist aux coordonnées ci-dessus.

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (autoriteprotectiondonnees.be).

Cookies et stockage local

Rien n’est déposé sur votre appareil avant votre réponse au bandeau, en dehors de ce qui est strictement nécessaire au fonctionnement du site. Refuser demande exactement le même effort qu’accepter, et votre choix, quel qu’il soit, est mémorisé six mois avant d’être redemandé.

Sans votre accord (strictement nécessaires)

• Préférence de thème (ca-theme, stockage local) : mémorise le mode clair ou sombre que vous avez choisi.
• Choix de cookies (ca-consentement, stockage local, 6 mois) : mémorise votre réponse pour ne plus vous poser la question.
• Sécurité : Cloudflare peut déposer des cookies techniques nécessaires à la protection du site contre les attaques.

Sans votre accord (mesure anonyme)

• Comptage des visites (ca-visite, stockage de session) : évite de compter plusieurs fois la même visite. Effacé dès la fermeture de l’onglet. Cette mesure est dispensée de consentement car elle se limite à des compteurs anonymes propres à ce site : aucun identifiant, aucune adresse IP, aucun recoupement avec d’autres sites, aucune transmission à un tiers.

Avec votre accord seulement

• Visiteur déjà venu (ca-visiteur, stockage local, 12 mois) : contient une date, rien d’autre. Elle permet de savoir si vous étiez déjà venu, donc de ne pas vous compter deux fois. Cette marque ne quitte pas votre appareil : seul le résultat « première visite » ou « déjà venu » est envoyé.

Réservés au gérant

• Session d’administration (ca_admin, ca_admin_etape) : déposés uniquement après connexion à l’administration du site.
• Exclusion des statistiques (ca_exclu) : permet au gérant de ne pas fausser ses propres chiffres.

Revenir sur votre choix

Le lien « Gérer les cookies », en bas de chaque page, rouvre le bandeau à tout moment. Un refus efface immédiatement ce qui avait été déposé avec votre accord. Vous pouvez aussi effacer les données de site depuis les réglages de votre navigateur.

La carte et les polices de caractères sont intégrées au site : aucun service tiers n’est contacté pour les afficher.